Faire face aux émotions

Pour gérer au quotidien larmes, conflits, stress, agressivité

Si le contact avec le rire, la peur, la tristesse ou la colère est tout naturel à l'enfant, l'adulte que nous sommes a souvent perdu cette spontanéité et se retrouve démuni face à une personne ou à un groupe en train de « craquer » émotionnellement : crise de larmes, explosion de colère, réunion brutalement interrompue, équipe sous le choc, manifestation d'un stress intense, etc. Comment répondre à ce « trop plein » émotionnel ? À quel moment agir et que dire ?

Partant des concepts de l'Analyse Transactionnelle (AT) et de la Gestion du Stress, cet ouvrage propose une méthodologie et des procédures pour :

- réussir à comprendre l'émotion de l'autre ;

- identifier le(s) émotion(s) rencontrée(s) ;

- repérer les signes annonciateurs de dérive ;

- déceler le degré d'intervention à apporter selon son statut ou son degré d'intimité avec la personne ;

- se protéger soi-même ;

- apporter une réponse aidante.