Tout le processus 1 est traité à travers seize scénarios de situations professionnelles articulés autour des opérations commerciales de l'entreprise : système d'information, organisation et mécanismes comptables, tenue et suivi des dossiers clients, etc. Un mot de passe permet d'accéder à une version numérique de l'ouvrage contenant des vidéos, des fichiers étudiants et une sélection de liens.