Face à un conflit, qu'il soit professionnel ou personnel, chacun est

démuni. Pour le désamorcer, il faut en comprendre les causes :

stress professionnel dû à une demande de compétitivité accrue,

tensions personnelles résultant d'une cellule familiale éclatée,

problèmes relationnels divers... Pour prévenir les conflits, éviter

qu'ils ne se déclenchent et les dénouer quand ils éclatent, des

outils et apprentissages aident à mieux réagir et à les résoudre

positivement.

Tout conflit bien géré est toujours une étape constructive dans la

relation à l'autre, c'est ce que vous apprendra ce guide en vous

permettant :

- d'identifier et comprendre les mécanismes qui induisent les

conflits, leur dimension émotionnelle et comportementale, leurs

sources, leurs enjeux ;

- de les prévenir en canalisant vos émotions, en disciplinant

votre stress et en améliorant votre communication avec les

autres ;

- de les gérer en les régulant, en contrôlant agressivité et violence,

en apprenant la négociation et la médiation.

Ce guide conduira vos premiers pas vers une communication plus

sereine et épanouie, tant avec vous-même qu'avec les autres.