1999-2009 : dix ans après sa création, la médiation est reconnue et appréciée par l'ensemble de la communauté éducative. Ce rapport témoigne de sa place comme mode de résolution des conflits et des différends qui apparaissent entre l'institution scolaire ou universitaire, ses usagers et ses personnels.

La médiation dans l'éducation nationale et dans l'enseignement supérieur s'affirme, de manière explicite, comme une alternative à la judiciarisation des litiges et comme un processus de création de liens et de gestion des conflits.

Pour l'année 2009, le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur ainsi que les médiateurs académiques ont répondu à 6 900 réclamations. 64 % d'entre elles proviennent des familles, des étudiants, des élèves ou des adultes en formation.

Le médiateur fait cette année des propositions dans deux domaines majeurs. Par ses recommandations, il souhaite participer à l'amélioration des procédures de prise en charge des personnels gravement malades et favoriser des évolutions dans l'attribution des bourses aux étudiants.

Ensemble, le médiateur de l'éducation nationale et de l'enseignement supérieur et les médiateurs académiques s'attachent à resserrer les liens entre les personnels, les usagers et leur administration. Ils sont partie prenante d'une meilleure qualité du service public.