La boite à outils de l'expérience client

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

- Des fiches opérationnelles au quotidien

- Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil

- Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action

69 outils en 7 objectifs

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- La voix du client

- La stratégie client

- Le design d'expérience client

- Du pilotage d'expérience à la fidélisation

- L'insatisfaction client

- Le centre de relations clients

- La culture de la relation et du service

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Des vidéos d'approfondissement

- Définir une stratégie client

- Explication de l'expérience client

- Positionner l'expérience de service

- Le roi réclamations

Publics

- Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité

- Entrepreneurs, consultants

- Responsables ADV et SAV, services clients

- Etudiants