Ce guide contient : les définitions nécessaires à l'évaluation, l'évaluation quantitative de l'activité des services d'urgences et le tableau de bord permettant d'exprimer l'activité des services d'urgences, la classification des malades, le thésaurus diagnostic (CIM 10) et les modalités de codage, les actions d'évaluation de qualité des soins, la gestion informatique des services d'urgences.