De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant

celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de

management des entreprises depuis le passage à la version 2000 des

normes ISO 9000.

En effet, avant l'arrivée de ces nouveaux référentiels, l'intervention des

auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison «facile»

entre le système de management de l'audité et les exigences du

référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer «en

profondeur» les orientations stratégiques de la direction par le biais de

l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont

les organes vitaux.

Grâce à des check list et des schémas détaillés, l'auteur passe en

revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception

aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude

de la norme ISO 19011, qu'un bon audit doit :

- évaluer les risques ;

- mesurer la performance attendue ;

- proposer des pistes d'améliorations.

Cet ouvrage offre donc aux auditeurs - et aux audités - toutes les

ficelles de l'audit des processus et du management de la qualité qui

doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue.

Auditeur certifié ICA, Henri Mitonneau, a créé son cabinet de conseil il

y a quinze ans, après avoir été collaborateur dans diverses grandes

sociétés : Matra, Sollac ou Philips. Il a participé à l'élaboration de la

première norme sur l'audit (ISO 10011) ainsi qu'à la rédaction du

document fondateur des normes ISO 9000 Les huit principes du

management de la qualité.