La qualité des relations personnelles est devenue

un atout essentiel dans bien des structures professionnelles.

En ce sens, l'entretien de face à face

apparaît comme le moyen par excellence pour

accroître la compréhension des problèmes qui se

posent et il doit être utile aussi bien à celui qui mène

l'entretien qu'à l'interviewé.

Devenu une référence, cet ouvrage du professeur

Roger Mucchielli décrit ce que doit être un bon entretien

car l'intention de bien conduire l'entretien ne

suffit pas, il faut une méthode. Elle est exposée avec

rigueur et exhaustivité :

- comment créer l'écoute compréhensive d'autrui,

- faire de la reformulation une technique de base,

- savoir s'engager de façon authentique,

- individualiser l'aide,

- encourager l'autodétermination de l'interviewé.

Roger Mucchielli propose une véritable déontologie

de l'entretien d'aide, parfaitement d'actualité quand

les relations sociales dans les organisations sont

plutôt difficiles.

Ses développements fondent une vraie philosophie de

la relation d'aide : amener une personne à mieux se

comprendre pour réussir à se prendre en charge dans

la voie du progrès et du développement personnel.