Fort d'une longue confrontation professionnelle avec les banques et des particularités de la communication bancaire, l'auteur va au-delà de l'approche purement technique des services de communication et de publicité que ce soit dans le milieu bancaire ou dans d'autres secteurs d'entreprise. Il donne des conseils pour choisir et rémunérer une agence de design et comment décrypter une étude d'image.