La compréhension des «systèmes» constitue une des clés du management. Cette

notion, familière pour les spécialistes du management, reste mal connue du plus grand

nombre. On peut le regretter.

Nous sommes, en effet, tous pris aujourd'hui dans la tourmente des processus de

changements dans nos modes de vie et dans nos relations avec les autres. On nous

parle de «mondialisation», de «modernisation». Nous sommes confrontés à des

turbulences incontrôlables, remettant «systématiquement» en cause nos points de

repères familiers.

Les conflits sociaux se multiplient. Les réponses collectives relevant de stratégies

syndicales traditionnelles ne permettent pas de maîtriser le cours des événements.

Agressés par des situations inédites, les individus ressentent la souffrance, l'angoisse

et le stress, parfois jusqu'à la dépression et même parfois, jusqu'au suicide dans le

travail.

Ces situations résultent d'interférences entre des systèmes relevant de logiques

différentes, cherchant à affirmer leur suprématie. Nous sommes écartelés par leurs

impératifs antinomiques. C'est «l'Effet Ravaillac»

Si nous ne comprenons pas les jeux de ces systèmes, nous sommes réduits à

subir leurs effets, comme les anciens Grecs se résignaient aux caprices des dieux de

l'Olympe.

Nous devons donc apprendre à les décoder, à percer leurs mystères, en mettant

au jour les éléments et les stratégies qui se télescopent, à repérer leurs logiques, là

ou nous n'aurions vu qu'une suite décousue d'événements disparates. La clé de la

démarche réside moins dans des connaissances pointues que dans le regard que l'on

porte sur les choses. Tout ce que l'école a préféré ne pas nous apprendre.

Le cas présenté dans cet ouvrage doit permettre d'amorcer un tel apprentissage,

de sensibiliser progressivement le lecteur à la notion de système. Des «pauses-exercices»

sont proposées au lecteur pour lui permettre de tester la progression de sa

compréhension :

Pour acquérir, en fin du parcours, un regard sur le monde plus lucide, un sens

critique plus aiguisé... et pour savoir faire le tri entre les stratégies de changement

possibles...