Réduire le nombre de défauts et la variabilité des processus pour

optimiser la satisfaction des clients et augmenter les profits : tel est le

fondement de la démarche Six Sigma.

En mettant en avant les liens qui unissent les exigences de la norme

ISO 9001 version 2000 et la méthode Six Sigma, James Lamprecht se

démarque ici radicalement de ceux qui, dissimulés derrière une

version erronée de cette démarche, prônent - de façon parfois

préjudiciable aux entreprises - le «zéro défaut» et la poursuite

acharnée de la perfection.

Ici, pas de modèles d'excellence ni de recettes magiques de qualité ;

simplement un retour à l'essentiel et un «démontage» illustré et

pragmatique de la méthode Six Sigma pour en retirer les fondements

premiers les plus efficaces.

À travers de nombreux cas concrets, l'auteur nous démontre que

Six Sigma c'est avant tout :

- l'efficacité de résolution des problèmes ;

- l'intégration d'une démarche efficace dans un mode de management

déjà existant.

Dans cette nouvelle édition, l'auteur lance un message à l'attention des

managers au travers d'observations personnelles, et donne des exemples

de ce qu'il ne faut pas faire lorsque l'on tente d'implanter Six Sigma.

Il leur propose des recettes pour éviter les embûches, sans jargon

spécialisé, mais avec des examens critiques, des études de cas, des

recommandations, des modèles de déploiement de Six Sigma... Tout est

rassemblé dans cet ouvrage pour permettre aux managers d'initier une

approche raisonnée, raisonnable et réaliste d'amélioration des processus

et des rendements.