Le présent rapport présente le fruit d'un travail de réingénierie d'un progiciel informatique qui consiste à diagnostiquer une solution CRM, concevoir et développer une nouvelle solution pour but de: Assurer une meilleure gestion de relation client en se basant sur des bonnes pratiques, Assurer la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service...