Lorsqu'on est la proie d'un enquiquinement, c'est souvent à cause de quelqu'un. Les choses ne se produisent pas par hasard, accidentellement, il y a des causes. Et au lieu de vouloir y remédier avec une solution qui vient s'empiler sur d'autres précédentes, il est possible de se donner le temps de la réflexion et faire comme chez Toyota, remonter à la cause racine du mal...