Comment satisfaire les clients sans dépenser trop ?

Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires

à court terme ?

À partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et

pédagogique développe les thèmes suivants :

- les enjeux d'un système de management par les

processus ;

- les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion

et qualité ;

- l'analyse d'un processus par la valeur ;

- l'évaluation des coûts relatifs à la qualité.

Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit

les clés pour concilier de manière équilibrée les

contraintes économiques avec les exigences du marché.