Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout

et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier

le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en

relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus

investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et

économiques, porteurs d'objectifs hétérogènes. Quelles sont les

conséquences de ces usages sociaux ? Comment les enjeux qui

structurent les discours sur le stress s'articulent-ils aux expériences

vécues dans le travail, à l'agencement concret des activités

?

Tel est le point de départ de cet ouvrage : non pas une exploration

frontale et, il faut bien le dire, un peu déprimante du

stress conduisant à un catalogue de situations de travail plus

ou moins malheureuses, mais bien une volonté de décrire les

usages sociaux auxquels il donne lieu. Les auteurs proposent

ici une autre façon de parler du stress au travail qui évite les

habituelles lectures psychologiques standardisées pour entrer

de façon concrète dans les particularités de chacune des activités

professionnelles étudiées, celles des agents de services

publics au contact avec les usagers.