Marketing et stratégie de la banque

Cet ouvrage de référence fournit une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers.

¤  La maturité du marketing bancaire  : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.

¤  L'analyse stratégique de la banque  : concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Cette 5^e édition intègre de nouveaux exemples et éclairages liés à l'évolution récente du système bancaire : crise des subprimes , comportement des clients, Internet, etc.

Chaque chapitre est complété par un cas pour approfondir et ouvrir la réflexion : internationalisation, nouvelles pratiques des banques...