A partir des situations auxquelles il a dû faire face, l'auteur, policier, négociateur pour le RAID puis diplomate, explique comment mettre en pratique le fruit de ses expériences dans le monde de l'entreprise. Il donne des conseils pour désamorcer les conflits, contrôler ses émotions, gérer son stress, savoir prendre des décisions en situation dégradée, percer à jour les manipulateurs, etc..