«Processus industriel, processus de paix, processus

d'apprentissage...», quel est le potentiel d'amélioration et

d'innovation qui se cache derrière le concept de processus ?

Quelles sont les difficultés, bien souvent inattendues, qu'il faut

surmonter pour cerner et modéliser correctement les processus

d'entreprise ?

Le modélisateur propose de découvrir les concepts au fil du

besoin et présente les difficultés de manière concrète. Après une

première étude du processus canonique «livrer», il expose un

approfondissement des points les plus sensibles de la

modélisation (place des processus dans l'organisation d'une

entreprise, modélisation événementielle, discontinuités des

processus, etc.). Une série d'entretiens avec les acteurs de

l'entreprise permet de mettre à jour les recommandations et les

modèles fondamentaux.

Riche de nombreux exemples et de plus de 130 illustrations, cet

ouvrage est une approche didactique et pragmatique du

processus de modélisation qui place le modélisateur dans la

perspective d'une conduite de projet.