La norme phare de la qualité, ISO 9001, vient de connaître une révision importante,

à la fois en termes de contenu et de structure, puisqu'elle obéit maintenant à la

structure dite «de haut niveau» mise en place pour toutes les normes de système

de management. Yvon Mougin a donc repris son bâton de pèlerin pour réviser

entièrement son grand classique sur la mise en oeuvre de la qualité. Il n'a rien perdu

de sa pertinence, ni de son humour.

Ce livre a un objectif simple. Il veut démontrer que la qualité est utile et indispensable

pour les organismes de tous poils, qu'ils soient publics ou marchands, entreprises de

production ou de services, commerces, administrations, collectivités territoriales,

associations, établissements sanitaires ou sociaux, etc. Il veut démontrer que la

qualité servira à les rendre plus efficaces et qu'elle les aidera à mieux jouer leurs rôles

économique et social.

Ce livre est le compagnon idéal pour :

- vous former de façon synthétique à la qualité ;

- former vos équipes à l'aide de solutions inédites et ludiques ;

- faire passer vos messages sur la qualité grâce à des méthodes, des tests, qui achèveront

de convaincre votre hiérarchie que la qualité, c'est facile, pas si compliqué,

et que sa mise en oeuvre invite le «solide bon sens».

Pour atteindre ces objectifs, Yvon Mougin répond à trois exigences décisives :

- Donner envie de faire de la qualité.

- Montrer que les concepts sont simples.

- Montrer que le concept est utile.