Ces fiches comprennent 23 activités et sept sujets d'examen pour maîtriser les techniques de l'accueil de l'épreuve E2 : établir un planning, effectuer une réservation, créer un formulaire en ligne, répondre à des messages, rédiger une note, préparer un appel téléphonique, calculer un coût d'opération, établir un devis, élaborer un questionnaire, entre autres.