«Pour les sans-domicile de moins de vingt-cinq

ans, il faut s'adresser à La Passerelle. Enfin,

sauf pour les femmes avec enfant. Et sauf pour les

primo-arrivants. Et pour les familles ça dépend,

on peut aussi tenter le pôle Familles. (...) Pour

l'hébergement d'urgence, il faut absolument passer

par le 115. Malheureusement, ils sont presque

injoignables.»

Pendant deux ans, Sophie Chabanel a

travaillé pour une association d'aide au logement

à Lyon, deux ans d'immersion dans un

système débordé, où les règles contradictoires

et illisibles s'accumulent jusqu'au burlesque.

Elle y a rencontré des travailleurs sociaux

exemplaires et des bureaucrates las, des gens

exaspérés et d'autres exaspérants.

Il lui suffit de quelques détails, dans le

journal de bord qu'elle a rapporté de cette

expérience, pour saisir, avec une bienveillance

lucide qui ne s'interdit pas l'ironie, des vies

entières. Elle raconte ces mères célibataires

qui l'émeuvent, les harassantes et inutiles

réunions, ces personnes au bord d'être

renvoyées de chez elles pour une dette de

22 euros, mais aussi celles qui, pour des motifs

futiles, refusent un appartement alors qu'elles

dorment dans la rue avec des enfants. Au-delà

du chaos administratif, de sa rationalité déraisonnable,

les sentiments s'exacerbent, révélant

un malaise plus profond. Dans ce labyrinthe

de paperasserie, de numéros ajoutés les uns

aux autres, de réussites fragiles et d'échecs

nombreux, chacun de bonne foi cherche,

jusqu'à l'épuisement, le chemin de la sortie.