Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre

deux unités de directions, conflit social relayé par les

médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de

conflits et de sources de stress en entreprise. Pas toujours

manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise

larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels

générateurs de souffrance.

Pratique en plein développement, la médiation est bien

adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité.

L'approche systémique permet ici de proposer une analyse

globale des enjeux relationnels et de déceler les «demandes

cachées».

Faisant l'inventaire des situations qui requièrent l'intervention

du médiateur ainsi que des ressorts de la crise,

Jacques-Antoine Malarewicz s'appuie sur son expérience

professionnelle pour définir une méthodologie de travail :

identification de la demande et de ses conséquences, position

du médiateur et utilisation par les parties prenantes,

outils, déontologie, gestion par les problèmes et application

à des cas réels.

Très pratique, cet ouvrage constitue une excellente initiation

à la gestion de conflits par la médiation. Il servira de

support de réflexion aux décideurs et responsables de

ressources humaines ainsi qu'aux médiateurs extérieurs.