Ce livre est divisé en deux chapitre: Le premier est une enquête consacrée à l'opinion des usagers sur la qualité des prestations de l'Hôpital du Mali. La mesure de la satisfaction des usagers des structures de santé est une exigence au Mali depuis l'année 2002 à travers la loi d'orientation de la santé et la loi hospitalière du Mali. Cela fut repris plus tard en 2010 par l'ANEH...