Le bon sens en action ! C'est ainsi qu'il faudrait aborder tout

projet de gestion de la relation client. Favoriser la réflexion,

identifier les contraintes métier et les processus internes puis

privilégier une approche pragmatique par étapes, en restant

vigilant sur l'adhésion des utilisateurs tout au long du projet,

en sont les principales phases. Seules ces règles d'or permettront

un déploiement réussi...

Ce livre est la synthèse de quinze ans d'expérience et d'autant

de projets menés en entreprise. Principal objectif : apporter

informations et conseils sur le concept de la gestion de la relation

client, les offres et une démarche minimaliste qui permet

d'éviter certains pièges. Cet ouvrage s'adresse aux décideurs,

pour qui l'acquisition d'une solution CRM est un impératif, qui

souhaitent un complément d'information pour appréhender :

le fonctionnement des outils, le rôle des différents protagonistes

et les contraintes de gestion de ce type de projet.

Demain votre entreprise sera orientée vers ses clients... ou

ne sera plus ! Pensez-y aujourd'hui.

Edité par Nieuwbourg Group