Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement

le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable

guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui

souhaitent :

- réaliser l' auto-évaluation de la qualité dans son association, son

établissement ou son service ;

- promouvoir une démarche durable d'amélioration continue de

la qualité .

Cette démarche s'inscrit pleinement dans la philosophie de l'ANESM,

centrée sur la bientraitance et les bénéficiaires des établissements

et services.

Sans négliger pour autant les enjeux et les réflexions théoriques

préalables à la mise en oeuvre d'une telle démarche, l'auteur

présente :

- une méthodologie concrète afin de mettre en place un système

qualité ne nécessitant pas de moyens très importants ;

- un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements

et services. La démarche mise sur la participation

des personnels, les invitant à une revue complète des pratiques

professionnelles et du fonctionnement de leurs structures.