Les technologies de l'information et de la communication

(TIC) sont désormais omniprésentes dans les entreprises

et les organisations tant publiques que privées.

Cependant, la diffusion des TIC, la généralisation des

applications d'ERP ne se font pas sans créer de nombreux

problèmes aux managers et poser de délicates questions :

- qu'en est-il réellement de la pénétration des TIC et quelle

est l'évolution récente ?

- comment faire face à la surcharge informationnelle due

au courrier électronique ?

- comment coordonner les équipes à distance ?

- comment gérer les managers nomades ?

- quelle place faire aux applications de management des

connaissances ?

- comment réguler les usages des TIC et quel rôle faire jouer

aux chartes TIC ?

- la fracture numérique est-elle une réalité au sein des

entreprises ?

- la perception des TIC diffère-t-elle selon la position

hiérarchique ?

- les TIC ont-elles un rôle stratégique ?

- les TIC sont-elles un outil de veille stratégique ?

- quels sont les effets des TIC sur les compétences des

salariés ?

- quel est l'impact des TIC sur la performance ?

À partir des données collectées pendant cinq ans, des

éléments de réponses à ces questions qui préoccupent les

managers sont apportés. Loin des discours et des phénomènes

de mode managériale, cet ouvrage livre les résultats

d'enquêtes réalisées auprès de 2500 responsables

d'entreprises et près de 13000 salariés par l'Observatoire

Dauphine-Cegos du e-management.

Cet ouvrage est issu d'une série de travaux menés par la

Direction Recherche & Développement de la CEGOS, se

voulant le reflet des innovations qui traversent les métiers

de la formation, du management et des ressources humaines.