Ventes forcées, publicités mensongères, remises factices, factures fantaisistes, dépanneurs aux tarifs prohibitifs, démarcheurs sans scrupule...

Les pratiques de certains commerçants, de certains artisans - voire de services publics - nous laissent souvent sans voix... et sans réactions. Si, après la lecture de ce Guide de défense du consommateur, vous êtes encore victime d'un abus ou d'une escroquerie, vous n'aurez plus d'excuse.

Banques, garages, grandes surfaces, agences de voyage, PTT, EDF... Secteur par secteur, Christilla Pellé-Douël fait, à partir de cas concrets, le point sur ce que vous êtes en droit d'exiger. Ainsi que sur les précautions à prendre avant de vous engager.

Et, parce qu'il est parfois impossible d'obtenir réparation à l'amiable, ce guide détaille la liste des recours possibles, du conciliateur aux agents de la répression des fraudes, et de la simple mise en garde à la procédure judiciaire.