L'auteur s'appuie sur ses expériences dans l'entreprise pour proposer une synthèse des meilleures pratiques d'encadrement propres à motiver et obtenir l'adhésion du personnel. Il expose une théorie du management délégataire centré client où il conjugue psychologie du travail et de l'individu selon trois principes directeurs : donner plus d'enthousiasme, de responsabilité et de sens.