La satisfaction de la clientèle est vaste et complexe. L'analyse pratique est centrée sur les relations entre les produits offerts et la satisfaction de la clientèle. En d'autres termes, la relation service client est généralement l'objet d'une attention particulière. C'est donc aujourd'hui une véritable industrie qui joue un rôle économique de plus en plus important dans la plupart des pays...