Conçus pour les élèves préparant tous types de CAP incorporant un pôle communication ou information à la clientèle, des thèmes de réflexion et des mises en situation professionnelle couvrant l'ensemble des référentiels. L'ouvrage prend appui sur des documents issus du monde de l'entreprise et est illustré d'articles récents tirés de la presse quotidienne ou spécialisée. Feuillets détachables.