Client consommateur, client roi, client producteur... Aujourd'hui le client ne se contente plus d'acheter, il contribue à la réalisation des produits et services. Les entreprises doivent travailler avec lui. Le pari est donc bien de l'intégrer dans les processus de production. Et de faire évoluer l'organisation du travail, le management de l'activité, tout en construisant des compétences nouvelles.

Par une approche centrée sur le travail, ce guide s'appuie sur l'analyse des relations entre l'entreprise et ses clients.

Il propose :

- des exemples pour montrer comment le travail avec le client modifie l'activité des salariés,

- des repères pour mieux maîtriser la contribution du client au processus de production et la conduite des changements,

- des clés pour identifier les enjeux économiques et sociaux.

Au-delà des démarches commerciales et marketing certes incontournables, une nouvelle manière de construire le travail avec le client pour optimiser la performance de l'entreprise.