Un ouvrage de réflexions théoriques et pratiques sur la place du facteur humain au sein du système travail dans le cadre des services publics. Les réformes successives des collectivités territoriales mettent en concurrence utilités économiques et sociales des agents. L'auteure examine les situations, y compris celle d'une crise sanitaire, qui peuvent conduire à faire perdre le sens du travail.