Alors que les personnes migrantes constituent un quart du personnel dans le

secteur hospitalier en Suisse, on dispose jusqu'à présent de très peu de connaissances

sur leurs ressources informelles. Cette étude comble cette lacune en

s'interrogeant sur l'utilisation des aptitudes linguistiques, des expériences de la

migration et des connaissances «culturelles» du personnel migrant. Elle cherche à

clarifier le rôle que jouent ces ressources dans le processus de transculturalisation

et l'ouverture des institutions sanitaires à des clients d'origines très différentes

dans une société pluraliste.

L'étude repose sur des entretiens individuels ou menés en groupe dans sept

hôpitaux et cliniques de Suisse alémanique et Suisse romande. Les auteurs

montrent que les ressources informelles du personnel migrant constituent des

atouts potentiels pour les institutions sanitaires et discutent les avantages et les

inconvénients découlant de leur utilisation sur le lieu de travail.