Au sommaire notamment : La gestion des ressources humaines dans les centres d'appels internalisés : le cas des front-offices purs (C. Clergeau) ; L'emploi dans les entreprises absorbantes lors d'une opération de croissance externe (Y. Gourvil-Le Perron) ; Engagement organisationnel, intention de retrait et comportements citoyens : l'influence de la satisfaction au travail (P. Paillé)...