Un examen des performances de l'entreprise en matière de délais, avec le regard du client. Qualité et prix ne sont plus les seuls facteurs de satisfaction; la rapidité et la ponctualité sont des attentes majeures. La maîtrise du temps par les fournisseurs n'est pas toujours à la hauteur des besoins. Des éléments chiffrés sur les attentes des marchés grand public et inter-entreprises.