Partie intégrante de la politique commerciale de

l'entreprise de transport, l' entretien de la clientèle

est bien souvent négligé.

Si l'on sait que la fidélité d'un client se réduit au

temps qui lui est nécessaire pour changer de

fournisseur, on mesure l'importance de l'enjeu.

Des moyens efficaces existent pour conserver sa

clientèle :

- moyens psychologiques,

- moyens techniques.

Cet ouvrage constitue une sensibilisation de la

force de vente et lui donne les moyens de réagir au-delà

de l'intuition et de l'improvisation.