Les contraintes actuelles liées à la sécurité conduisent

souvent les professionnels à s'éloigner, contre leur gré, de

la qualité qu'ils souhaiteraient offrir à leurs patients ou

résidents. La dimension humaine de la prise en charge,

en particulier, se trouve ainsi reléguée à l'arrière-plan des

préoccupations et des pratiques.

Comment modifier cet état de fait ? Comment motiver les

personnels autour d'une recherche continue de l'amélioration,

sans leur imposer des procédures supplémentaires ?

Ce livre propose une approche méthodologique résolument

nouvelle de l'amélioration de la qualité. Simple et

rapide, elle s'adresse à tous les professionnels qui souhaitent

améliorer leurs pratiques et être eux-mêmes

acteurs du changement.

Georges Maguerez illustre sa démarche de nombreux

exemples vécus. Dix actions d'amélioration sont

exposées en détail, portant sur des thèmes aussi divers

que l'incontinence des personnes âgées, l'ambiance de travail

en salle de réveil, les délais aux consultations chirurgicales,

la contention de la personne âgée, le stress de

l'enfant au bloc opératoire, l'intégration du personnel intérimaire,

la satisfaction des résidents par rapport aux repas,

les problèmes d'étiquetage au laboratoire d'analyses médicales...

Chaque fois, les progrès sont rapides et spectaculaires.

Professionnels et usagers s'en trouvent ragaillardis.

En décalage - mais non en opposition - avec les

courants actuels de la qualité, cette approche encore

peu connue en France est déjà mise en oeuvre dans la plupart

des pays européens.