Présente les enjeux, méthodes et outils de l'ingénierie des compétences. Illustre les potentialités, les difficultés d'utilisation et les résultats des méthodes et outils : formation du service commercial d'une PME, mise en place d'une formation à la qualité, refonte d'une filière de formation professionnelle continue, définition d'une stratégie prospective de gestion des ressources humaines.