Les travaux publics sont

entrés dans la démarche

qualité et ont amélioré

considérablement la

maîtrise des chantiers et la satisfaction des clients avec l'ISO

9002 (1994). Aujourd'hui, la norme ISO 9001 (2000)

représente une évolution culturelle forte avec la prise en

compte des souhaits des utilisateurs, notamment la nécessité

d'alléger et de simplifier le système qualité, de l'adapter à

l'agence, de le rendre plus efficace et moins contraignant,

d'aider chaque homme à structurer sa réflexion et ses actions

sans chercher à l'intimider.

L'ISO 9001 (2000) n'efface pas l'ISO 9002 (1994), elle en

simplifie le cadre, les procédures et les pratiques, et laisse à

l'agence la liberté de définir ses processus donc son type de

fonctionnement. Chacun est sous la responsabilité d'un pilote

chargé de le suivre et de le faire évoluer. L'exigence du

processus «Responsabilité du chef d'agence» est une avancée

attendue, il en est de même pour le processus «Conduite des

ressources humaines» qui met l'homme sur le devant de la

scène. Le processus «Amélioration continue» est, quant à lui,

la finalité indispensable d'une démarche qualité et aspire à une

collaboration pleine et entière de tous les hommes de l'agence.

Cet ouvrage permet aux chefs d'agence, chefs de chantier,

conducteurs de travaux, responsables DDE et coordinateurs

sécurité de comprendre les processus rattachés à leur fonction

et de les mettre en oeuvre dans une démarche de recherche de

qualité. L'auteur propose de nombreuses fiches auxquelles le

lecteur pourra se référer et qu'il pourra compléter, en fonction

des spécificités qu'il rencontrera, tout au long du chantier.