Dans ce livre, l'auteur cherche à mesurer l'impact de l'utilisation de chacune des capacités (opérationnelles, analytiques et collaboratives) du logiciel CRM sur la performance du cycle de vie du client en terme d'acquisition, de développement et de rétention. Une enquête par questionnaires a été réalisé auprès des banques de la région de Rabat-Salé-Kénitra...