Présente et met en perspective un modèle d'organisation fondée sur l'adaptation aux marchés et la structuration du travail en équipes flexibles, interconnectées et motivées par la qualité du service rendu au client. Présente et teste les concepts très prometteurs du travail coopératif par ordinateur (Computer Supported Cooperative Work ou CSCW), ceux qui sous-tendent les systèmes de worflow.