La médiation en entreprise : faciliter le dialogue, gérer les conflits, favoriser la coopération
Méthodologie d'accompagnement faite d'écoute et
d'interventions, la médiation en entreprise permet de
restaurer la communication, de faciliter la négociation et
de gérer les conflits.
Qu'elle soit préventive ou curative, la médiation implique
de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du
conflit et les enjeux de la négociation.
Afin d'identifier les situations propices à sa mise en oeuvre
et de connaître les limites de sa pratique, l'auteur propose
un cadre conceptuel et une méthodologie d'intervention ,
illustrés d'exemples adaptés à la situation de nombreux
conflits d'entreprise.
Cette 2<sup>e</sup> édition propose une démarche inédite
d'application des méthodes de créativité en médiation.
Ce livre concerne aussi bien les médiateurs professionnels
en entreprise que les managers qui veulent développer
leur rôle de médiateur occasionnel. Des professionnels
RH aux responsables d'équipes en passant par les chefs
de projets, tous découvriront l'intérêt de la médiation
pour un autre dialogue en entreprise.
