Si vous ne devez lire qu'un livre sur les «relations humaines» ces

dix prochaines années, je tiens absolument à vous recommander

Confrontations cruciales.

Tom Peters , auteur du Prix de l'excellence

Que faire quand une personne ne fait pas ce qu'elle est censée faire ?

Comment gérer les promesses non tenues, les attentes déçues, les

comportements répréhensibles ?

- Option 1 : la violence.

- Option 2 : le silence.

- Option 3 : une méthode satisfaisante qui privilégie le dialogue.

Nous devons tous faire face à des confrontations cruciales. Nous fixons

des attentes claires, mais la personne en face ne les respecte pas.

Quand la confrontation est gérée correctement, les deux parties parlent

ouvertement, avec franchise mais aussi avec respect. Résultat, les

problèmes sont résolus et la relation est sauvée. Les avantages sont

énormes : amélioration du sens des responsabilités et de l'éthique,

meilleure organisation, meilleures relations. Le but est atteint !

Prenez ce livre, lisez-le, mettez ses idées en pratique

et vous ne fuirez plus jamais devant une situation conflictuelle.

Vous maîtriserez tous les enjeux des confrontations cruciales. Et vous

développerez de réelles compétences dans le choix et l'utilisation de vos

modes de communication sur les plans psychologique et émotionnel.