Cet ouvrage présente de façon claire et illustrée de

nombreux exemples l'ensemble des connaissances en

marketing. Il est structuré en trois grandes parties,

après une présentation de la démarche marketing :

-

Le marketing stratégique aborde successivement

l'environnement de l'entreprise, l'organisation de

la fonction marketing, la prévision, la planification

et le contrôle, les décisions stratégiques en marketing,

les études de marché et le marketing international.

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Le comportement de l'acheteur et la gestion de la

relation client s'intéresse au comportement du

consommateur (BtoC), au comportement de

l'acheteur professionnel (BtoB) et à la gestion de

la relation client (CRM).

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Le marketing opérationnel traite de la politique

de produit, du marketing des services, de la gestion

de la marque, de la politique de prix, de la

promotion des ventes, de la politique de communication,

du marketing direct, de la politique de

distribution, du marketing du point de vente, du

e-marketing, de la gestion de la force de vente et

de l'élaboration du mix marketing.

Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes qui

souhaitent découvrir le marketing et comprendre ses

enjeux, en particulier les étudiants de BTS Tertiaires,

les étudiants des cursus universitaires en gestion (DUT,

Licences, Licences Professionnelles, Masters...) et les

étudiants en Ecoles de Management. C'est un outil de

travail incontournable pour maîtriser les règles du

marketing et de l'action commerciale.