Vous pensez peut-être que, pour devenir un ADV, autrement dit un as de la vente, il faut être un requin, un «killer», un aigrefin sans scrupule ? Erreur ! Commerciaux, employés, dirigeants : nous pouvons tous doper les ventes de notre entreprise. Pour cela, il suffit d'appliquer un certain nombre de règles, souvent simples, et que la plupart des professionnels ignorent. Lesquelles ? En voici quelques-unes :

- Ne vendez pas un «produit», vendez des bénéfices.

- Soyez «stupide» : posez beaucoup de questions.

- Quand un client appelle, ne soyez jamais «en réunion».

- Demandez-vous toujours pourquoi votre interlocuteur devrait faire affaire avec vous.

- Considérez tout interlocuteur comme un client en puissance.

- Signez des contrats le vendredi après-midi aussi.

Ce livre ne s'adresse pas qu'aux «commerciaux» de métier : en bénéficieront tous ceux qui travaillent en contact avec la clientèle, de la standardiste au P-DG. Il accroîtra l'efficacité de tous au sein de l'entreprise. Quitte à briser certains tabous.