A la fin du siècle dernier, la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF) a du faire face à deux phénomènes majeurs: l'évolution de la demande des clients, d'une part, et la volonté de déréglementer les marchés protégés des industries de réseaux, d'autre part. Quel a été l'impact de cet environnement sur les rôles des contrôleurs de gestion de la SNCF ?...