· Après un premier livre décrivant la méthode d'amélioration de la qualité la plus réputée aujourd'hui, Objectif Six Sigma , ce deuxième livre s'intéresse aux moyens de la mettre en oeuvre.

· En complément des aspects managériaux, la présentation de Caroline Fréchet rappelle les éléments techniques essentiels de la méthode (Design For Six Sigma). C'est le premier texte en français sur cette question.

Six Sigma est une approche fondée sur les statistiques, qui vise à améliorer les processus clés de l'entreprise (fabrication, administration...) afin de satisfaire les besoins des clients de manière précise et rentable.

George Eckes, qui a activement participé à la mise en oeuvre de Six Sigma chez General Electric, a exposé dans son premier livre, Objectif Six Sigma , les aspects stratégiques et tactiques des actions Six Sigma dans les entreprises.

Six Sigma en action s'intéresse à la composante culturelle de Six Sigma. Bien gérée, celle-ci peut entraîner une amélioration plus rapide et plus forte des performances. Pourtant, cette composante est négligée par la plupart des entreprises et même des spécialistes.

Eckes montre qu'il faut tenir compte de la nature humaine pour engager une entreprise au changement. L'équilibre entre l'aspect culturel et l'aspect technique est une condition du succès de Six Sigma.

Six Sigma en action montre comment fixer des objectifs Six Sigma clairs et motivants, et tire les enseignements d'études de cas décrivant aussi bien des réussites que des échecs. Eckes révèle aussi les secrets qui font le succès de ses formations, et dresse le portrait de leaders Six Sigma qui sont autant d'exemples remarquables.

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