Cet ouvrage ne prétend

pas apporter de

nouvelles définitions

de la Gestion de la

Relation Client (GRC),

ni fournir de solutions

miracles. Il propose

simplement, en complément des

approches développées en sciences

de la gestion et en marketing, une

réflexion et des outils d'analyse issus de

la «sémio» (sémiologie et sémiotique)

et de la socio-linguistique. Les auteurs

abordent de façon pragmatique les

différents aspects impliqués dans le

processus client, pour en optimiser la

dimension relationnelle. La démarche

est originale : réinterroger les principes

fondamentaux de la GRC du point de

vue des sciences humaines et sociales,

c'est-à-dire en réinjectant dans l'analyse

la prise en compte du facteur humain.

Qu'il s'agisse pour une entreprise de mieux

connaître ses clients, de développer le

multicanal ou encore de faire évoluer sa

stratégie relationnelle, la socio-sémiotique

apporte des grilles d'analyse qui, comme

le montre cet ouvrage, enrichissent la

réflexion et peuvent aider les praticiens à

mieux gérer leur relation client.