Vous qui rêvez de surfer avec aisance sur le web, êtes-vous sûr d'utiliser efficacement ce formidable outil de communication quotidienne qu'est le téléphone ? Savez-vous quelle impression vous (et vos services) produisez par téléphone ? Quelle image de l'entreprise vous véhiculez ? Obtenez-vous toujours le résultat escompté quand vous émettez un appel ?

Si ces questions vous interpellent, ce livre répond à vos besoins. Vous y découvrirez :

- comment évaluer l'image que vous et votre entreprise transmettez à l'extérieur ;

- comment professionnaliser vos démarches en émission comme en réception d'appels ;

- comment dépasser les barrages et traiter des situations délicates par le seul pouvoir de la voix ;

- comment nouer, grâce à des techniques d'expression orale, des contacts efficaces et positifs.

Avec les très nombreux scénarios et exemples proposés, que vous pourrez aisément transposer à votre cas particulier, vous serez désormais en mesure de décrypter vos faiblesses et d'accroître votre efficacité au téléphone pour le bon déroulement de votre vie professionnelle.