Le niveau de service dans un hôtel doit dépasser les attentes du client et donne à l'hôtel une certaine particularité. L'hôtelier est souvent le premier et le dernier point de contacte pour le client et représente la meilleure offre qu'un hôtel peut garantir.Les sessions de formation doivent être régulières afin d'améliorer les compétences et l'expérience du staff...